Produto
Seis módulos. Uma rotina de atendimento.
Cada módulo responde a uma pergunta que o gestor faz todo dia: o que aconteceu, o que está em risco, o que ficou pendente e o que eu digo agora. Vale para grupos com clientes, com o time e com a comunidade.
01 · Resumos
O dia inteiro de cada grupo em um parágrafo.
Às 8h o gestor recebe um digest por cliente: o que foi decidido, o que ficou em aberto e quem falou. Áudios entram transcritos. Dá para pedir um resumo de qualquer período a qualquer hora.
- Digest diário por e-mail, WhatsApp ou painel
- Transcrição de áudios com quem falou
- Resumo sob demanda de qualquer período
02 · Alertas
Avisado no minuto em que o cliente muda de tom.
Regras prontas para cada tipo de grupo: ameaça de cancelamento no cliente, pedido parado no time, saída em massa na comunidade. Você ajusta a sensibilidade e escolhe quem recebe o quê.
- Regras próprias para Cliente, Interno e Comunidade
- Link direto para a mensagem de origem
- Escalonamento automático se ninguém responder
03 · Pendências
Tudo o que foi prometido e ainda não aconteceu.
O Sentinela extrai perguntas sem resposta e promessas feitas na conversa, atribui um responsável e acompanha até o cliente confirmar. Nada some no meio do grupo.
- Detecção de perguntas e promessas em texto e áudio
- Prazo e responsável por item
- Fechamento automático quando o cliente responde
- Perguntas
- 6h10
- Promessas
- 1d 4h
- Reclamações
- 14h
04 · Pergunte à IA
Pergunte como perguntaria a um colega que leu tudo.
“O que a Agro Cerrado pediu esta semana?” “Quem reclamou de atraso em setembro?” A resposta vem com as mensagens de origem, para você conferir antes de agir.
- Busca por cliente, período ou assunto
- Toda resposta cita a mensagem original
- Histórico de perguntas por usuário
Nos últimos 7 dias, 3 clientes mostraram insatisfação. O motivo mais comum é atraso em entregas, seguido por perguntas sem resposta da equipe.
Baseado em 1.284 mensagens de 24 grupos · Copiar · Criar alertas
05 · Métricas
Um número por cliente para saber quem ligar primeiro.
O Índice Sentinela combina tempo de resposta, sentimento, pendências e engajamento em uma nota de 0 a 100, com pesos diferentes para clientes, time e comunidades. Acompanhe por semana, compare gestores e veja retenção por coorte.
- 22 indicadores por grupo, gestor e carteira
- Painéis separados para clientes, internos e comunidades
- Exportação em CSV e relatório mensal em PDF
06 · Disparos
O mesmo comunicado em 40 grupos, sem copiar e colar.
Tabela de preços nova, feriado, mudança de rota. Escreva uma vez, escolha os grupos, agende e acompanhe quem já viu. É a única vez em que o Sentinela fala, e só quando você manda.
- Seleção por segmento, gestor ou risco
- Agendamento e intervalo entre envios
- Confirmação de entrega por grupo
O Sentinela é apresentado como ouvinte. Disparos frequentes podem mudar essa percepção — prefira avisos operacionais.
Tipos de grupo
Cliente, time ou comunidade. Cada grupo com o seu alerta.
Você marca o tipo de cada grupo e o Sentinela troca as regras de alerta, o peso do Índice Sentinela e o painel de métricas.
- Cliente
Grupos com clientes
Onde a conta é atendida. O Sentinela procura o que vira cancelamento antes de o cliente pedir.
O que o Sentinela observa
- Risco de churn e ameaça de cancelamento
- Perguntas e promessas sem resposta
- Sentimento negativo do cliente
No Índice Sentinela, pesam mais sentimento, tempo de resposta e pendências.
- Interno
Grupos do time
Onde a operação combina o trabalho. O Sentinela avisa quando a conversa trava ou um pedido fica parado.
O que o Sentinela observa
- Grupo parado ou conversa do time em queda
- Tempo de resposta contado em horário comercial
- Combinados e pedidos do time vencidos
No Índice Sentinela, pesam mais combinados no prazo, tempo de resposta e pedidos parados.
- Comunidade
Comunidades
Grupos grandes com clientes, alunos ou parceiros. O Sentinela mede se a comunidade está viva e quando ela esfria.
O que o Sentinela observa
- Saída em massa, em % dos membros
- Picos de mensagens negativas
- Engajamento e crescimento de membros
No Índice Sentinela, pesam mais engajamento, crescimento líquido e sentimento.
O que muda quando alguém ouve todos os grupos.
Médias das contas ativas nos primeiros 90 dias de uso, comparadas ao trimestre anterior.
- -62%
- no tempo até a primeira resposta ao cliente
- 3,4h
- economizadas por gestor, por dia, sem ler grupos
- 91%
- das promessas cumpridas no prazo combinado
- +18
- pontos no Índice Sentinela médio da carteira
Amanhã às 8h você pode receber o primeiro resumo.
Conecte um número, escolha os grupos e deixe o Sentinela ouvir. Teste grátis por 14 dias, sem cartão.